コンプレンに改善意志のない荒々しい応対。
3日の連泊中、最後の日の清掃にぴったり一度要請。
3日目になると、コーヒーなど備品も落ち、ごみ箱もいっぱい
朝、外出時にメイクアップルームなど表示で要請した後、外出する。
午後3時40分頃休みに入るので清掃できない。
従業員は前日、有線要求事項をまず適用して清掃しなかったという。
急いで備品などごみ箱清掃などお願いしますので、
女子メイドではなく年齢40台と推定される年齢疲れた男性スタッフが入ってくる。
一部屋に二人がいる状況に、すぐ隣で疲れた管理職(?)男の方がゴミ箱など空になる姿に恥心+不安+不便だった。
フロントに電話して、廊下で遭遇した今真っ最中ルーム掃除しているなぜ女性メイドを見送ったのかと不便な状況を問いかけるので、
自分たちは何の間違いもなく、メイドたちは言語が安通してそうだったし、管理職なのに、一体何がそんなに不安で不便な状況なのかとかえって反問(男子職員) 今後改善する意志よりむしろ怒りを盛り上げるその反問がすごく皇后した。
休みに来ましたが、ストレスもっと受けます。
1,2日目は他の不足を女職員が親切にカバーしてホテルレビューに良いスコアを与えたが、
最後の3日目に大きく失望する。
#改善要求店(サービス部門限定)
1. 化粧室は、要求が変更された場合、無条件最終要求件として適用しなければならない。
2. 不合理的に解釈して顧客に不便を与えないように!!!(マニュアル適用風)
3. 間違っているかどうか、顧客に及ぼす不快感は。 。まず、不便事項を受け取り、親切に説明し、応対措置しなければならない。
4.(最も理解されていない)女性の顧客一人で部屋に、ごみ箱をきれいにするのに絶対男性従業員を入れないでください。ホテルリアとしてセンス欠如。一般人でも共感能力欠如である!
この内容は私の大切な休憩時間返却して時間かけて作成したものなので、一方的に削除する際に、その他snsに拡大共有すること。
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